Remboursement & Retours

Bienvenue sur Motoculture des Loges

La satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans votre demande de retour ou de remboursement conformément à la réglementation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en précisant :

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • le motif du retour.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • neufs et non utilisés ;

  • complets avec accessoires, notices et emballage d’origine ;

  • correctement protégés pour le transport retour.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement intégral.

Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

  • les produits personnalisés ;

  • les articles commandés spécialement sur demande ;

  • certains consommables ou pièces utilisées.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Le retour devra être expédié à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client sauf en cas :

  • d’erreur de préparation ;

  • de produit défectueux ;

  • ou de problème lié au transport.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai généralement de 14 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de votre commande, veuillez nous contacter rapidement avec :

  • des photos du colis et du produit ;

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré.

Notre service client vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Contact Service Client

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter via :

motoculturesdesloges.com/contact

(+33) 6 44 68 05 68